Política de reembolso

Política de Reembolsos

En nuestra tienda nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y el mejor servicio posible. Sin embargo, debido a la naturaleza delicada de los insectos vivos, hemos establecido una política de reembolsos y reposiciones específica para asegurar la satisfacción de nuestros clientes bajo condiciones razonables.

Condiciones para solicitar un reembolso o reposición:

  1. Insectos en mal estado al llegar:

    • Si los insectos llegan en mal estado, puedes solicitar un reembolso o la reposición de tu pedido. Para ello, es necesario que la recogida del paquete se realice el mismo día de su llegada al destino.

    • Se debe presentar evidencia clara del estado de los insectos (fotografías o videos) junto con el comprobante de recepción del pedido.

  2. Retrasos en la entrega:

    • Si el pedido sufre un retraso de más de 3 días hábiles por parte de la paquetería y esto ocasiona la muerte de los insectos, también aplicaremos un reembolso o reposición del pedido.

    • En este caso, también se deberá presentar evidencia del estado de los insectos y el comprobante de la fecha de entrega efectiva.

Procedimiento para reclamar:

  • Las reclamaciones deben ser realizadas en un plazo no mayor a 24 horas desde que el pedido fue entregado.

  • Para iniciar el proceso de reembolso o reposición, envía un correo electrónico a [correo de atención al cliente] con:

    • Tu nombre completo.

    • Número de pedido.

    • Fotografías o videos que demuestren el estado de los insectos al momento de la entrega.

    • Comprobante de recepción del paquete con la fecha y hora de entrega.

Excepciones:

  • No se realizarán reembolsos ni reposiciones si la reclamación se hace fuera del plazo de 24 horas.

  • No se aceptarán reclamaciones si el cliente no recoge el paquete el día de su llegada y esto ocasiona el deterioro de los insectos.

  • Los daños ocasionados por manejo incorrecto del paquete después de la entrega no son responsabilidad de la tienda.

Tiempo de respuesta:

Una vez recibida tu reclamación, evaluaremos la evidencia proporcionada y te daremos una respuesta en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Nuestro objetivo es garantizar que nuestros clientes reciban insectos vivos en óptimas condiciones. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente.